Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Gartenmöbeln und Schlafzimmermöbeln, die über Brevyndriveris bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Diese Richtlinie erläutert insbesondere, unter welchen Voraussetzungen Verbraucher eine Bestellung vor Abschluss der Lieferung stornieren können und wie mit bereits geleisteten Zahlungen nach einer erfolgreichen Stornierung umgegangen wird.
Eine Stornierung einer Bestellung ist nicht dasselbe wie eine Rückgabe, Erstattung, ein gesetzliches Widerrufsrecht oder die Geltendmachung von Ansprüchen wegen mangelhafter Waren. Für diese Sachverhalte gelten jeweils die entsprechenden Regelungen.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden. In diesem Fall gelten für die weitere Abwicklung die jeweils anwendbaren Regelungen für Rückgabe, Erstattung oder sonstige gesetzliche Rechte.
2. Die Stornierung hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab
Nach Eingang einer Bestellung bleibt diese nicht zwingend während des gesamten Bearbeitungsprozesses sofort stornierbar.
Eine Bestellung kann verschiedene Bearbeitungsphasen durchlaufen, beispielsweise Bestellbestätigung, Vorbereitung der Ware, Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Transportdienstleister.
Wenn wir eine Stornierungsanfrage erhalten, prüfen wir daher zunächst den tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Befindet sich die Bestellung noch in einem Stadium, in dem eine angemessene Beendigung der Bearbeitung möglich ist, werden wir versuchen, die Stornierung entsprechend der Anfrage umzusetzen.
Hat die Bestellung dagegen bereits einen Bearbeitungs- oder Transportstatus erreicht, in dem eine Unterbrechung nicht mehr angemessen möglich ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben.
3. Stornierungswunsch möglichst früh mitteilen
Wenn ein Verbraucher seine Kaufentscheidung ändern möchte, sollte die Stornierungsanfrage möglichst gestellt werden, bevor die Bestellung in die Versandabwicklung übergeht.
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden.
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, da die erforderlichen Bestellinformationen direkt mitgeteilt werden können und die Anfrage dokumentiert ist.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den tatsächlichen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung vor der Bearbeitung der Stornierungsanfrage bereits in einen nicht mehr anhaltbaren Bearbeitungs- oder Transportprozess übergeht, informieren wir den Verbraucher über das tatsächliche Ergebnis und die gegebenenfalls verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
4. Welche Bestellungen in der Regel noch storniert werden können
Eine gewöhnliche Stornierung ist insbesondere dann eher möglich, wenn:
die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde;
die Ware noch keinen Bearbeitungsstand erreicht hat, bei dem eine angemessene Unterbrechung nicht mehr möglich ist;
die Stornierungsanfrage rechtzeitig vor dem weiteren Versandprozess bearbeitet werden kann;
die Bestellung und die zugehörigen Zahlungsinformationen eindeutig zugeordnet werden können.
Diese Voraussetzungen stellen keine uneingeschränkte Stornierungsgarantie dar. Maßgeblich ist der tatsächliche Status der Bestellung zu dem Zeitpunkt, zu dem die Stornierungsanfrage bearbeitet wird.
Insbesondere bei Möbelbestellungen kann eine Bestellung bereits für Kommissionierung, Verpackung oder Transport vorbereitet werden, auch wenn dem Verbraucher noch keine Versandmitteilung vorliegt.
5. Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden
Wurde eine Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben oder befindet sie sich bereits im Transport, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall ist es nicht erforderlich, wiederholt eine Stornierungsanfrage einzureichen, um einen bereits laufenden Transport zu stoppen.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsregelungen nutzen. Soweit im konkreten Fall gesetzlich zwingende Rechte bestehen, werden diese durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Bei Transportschäden, falsch gelieferten Waren, fehlenden Artikeln oder anderen Problemen mit der gelieferten Ware gelten die jeweils einschlägigen Regelungen für Reklamationen und gesetzliche Verantwortlichkeit.
Dass eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich ist, bedeutet daher nicht, dass Verbraucher dadurch auf andere ihnen nach anwendbarem Recht oder nach den einschlägigen Richtlinien zustehende Rechte verzichten.
6. So reichen Sie eine Stornierungsanfrage ein
Damit eine Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann, sollten folgende Angaben enthalten sein:
Bestellnummer
Sie ermöglicht die schnelle Zuordnung der betreffenden Bestellung.
Name bei der Bestellung
Der Name sollte möglichst mit den bei der Bestellung verwendeten Angaben übereinstimmen.
E-Mail-Adresse der Bestellung
Wenn möglich, sollte die Anfrage über die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet werden.
Telefonnummer
Diese kann erforderlich sein, wenn eine zusätzliche Klärung der Bestelldaten notwendig ist.
Grund der Stornierung
Der Grund kann freiwillig angegeben werden. Für die Beurteilung ist grundsätzlich der tatsächliche Bearbeitungsstand der Bestellung maßgeblich.
Angaben zur Zahlung oder zur Identifizierung der Bestellung
Falls erforderlich, können angemessene Informationen zur Zahlungsbestätigung oder zur Identifizierung der Bestellung übermittelt werden.
Aus Sicherheitsgründen sollten keine vollständigen Kartennummern, CVV-Codes, Sicherheitscodes, Passwörter oder sonstigen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail oder über nicht erforderliche Kommunikationswege übermittelt werden.
7. Wie wir das Ergebnis der Stornierungsanfrage bestätigen
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Kann die Bestellung noch gestoppt werden, führen wir die entsprechende Stornierung durch und bestätigen dem Verbraucher das Ergebnis.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, teilen wir den entsprechenden Status mit und informieren über die für den jeweiligen Fall vorgesehenen weiteren Möglichkeiten.
Bis zum Erhalt einer eindeutigen Bestätigung sollte eine Bestellung nicht als storniert angesehen werden.
Wenn nach Einreichung einer Stornierungsanfrage dennoch eine Versandmitteilung eingeht, bedeutet dies nicht automatisch, dass die Anfrage abgelehnt wurde. Entscheidend ist die tatsächliche Prüfung und Bestätigung des Bestellstatus.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert und erfolgte die Stornierung vor dem Versand der Ware, werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg und wird dem ursprünglichen Zahlungskonto bzw. dem ursprünglichen Zahlungsinstrument oder Zahlungskanal gutgeschrieben.
Für die Auszahlung muss grundsätzlich kein neues Bankkonto angegeben werden.
Der Zeitpunkt, zu dem die Erstattung tatsächlich auf dem Konto sichtbar ist, kann von der Bearbeitung durch Banken, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder andere beteiligte Finanzinstitute abhängen.
Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Kalendertag oder eine bestimmte Uhrzeit garantieren, zu der die Erstattung auf dem Konto sichtbar sein wird.
Wenn nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Erstattung sichtbar ist, kann der Verbraucher Kontakt mit uns aufnehmen, um den Bearbeitungsstand zu prüfen.
9. Welches Verfahren bei unterschiedlichen Situationen gilt
Um das passende Verfahren leichter zu erkennen, gelten grundsätzlich folgende Unterscheidungen:
Befindet sich die Bestellung noch nicht in einer nicht mehr anhaltbaren Bearbeitungsphase, kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.
Befindet sich die Bestellung bereits in Kommissionierung oder Verpackung, kann weiterhin eine Stornierung angefragt werden; ob sie noch durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Wurde die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben, ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wurde die Ware bereits zugestellt und soll zurückgesendet werden, gelten die jeweils anwendbaren Regelungen für Rückgabe und Erstattung.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Waren gelten die entsprechenden Regelungen für Reklamationen und gesetzliche Verantwortlichkeit.
Soweit im konkreten Fall zwingende gesetzliche Rechte bestehen, bleiben diese unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Erstattung und der gesetzlichen Verantwortlichkeit finden Sie in der Rückgabe und Erstattung.
Die vorstehenden Hinweise dienen der Orientierung und ersetzen weder die Prüfung des konkreten Bestellstatus noch zwingende gesetzliche Bestimmungen.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst vor Beginn des Versandprozesses.
Brevyndriveris
Website: brevyndriveris.com
Adresse: 4728 Minnesota Ave, Saint Louis MO 63111, United States
E-Mail: contact@brevyndriveris.com
Telefon: +1 (557) 274-9518
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Wir prüfen Stornierungsanfragen anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands der jeweiligen Bestellung und informieren den Verbraucher über das bestätigte Ergebnis.
Diese Richtlinie schließt keine zwingenden Rechte aus, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen, und beschränkt diese nicht.