Rückgabe und Erstattung
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden eine klare, transparente und nachvollziehbare Regelung für Rückgaben, Erstattungen und den Umgang mit mangelhaften oder beschädigten Produkten bieten. Diese Richtlinie gilt für über unsere Website gekaufte Wohnzimmermöbel, Gartenmöbel und Schlafzimmermöbel.
Bitte beachten Sie, dass zwischen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit, einem gegebenenfalls gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht und den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren unterschieden wird.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, die Grösse nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie den Artikel nicht mehr benötigen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Die Ware sollte grundsätzlich:
innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden;
sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräusserung grundsätzlich ermöglicht;
nicht durch die Kundin oder den Kunden beschädigt worden sein;
keine erheblichen Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren aufweisen;
vollständig mit den wesentlichen Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Bei Möbeln sollte die Ware für den Rücktransport angemessen verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden. Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, ist eine gleichwertige Schutzverpackung zu verwenden.
Eine angemessene Prüfung der Ware, ihrer Beschaffenheit, Abmessungen, Farbe, Materialien und grundlegenden Funktionen führt nicht allein zum Verlust der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Wurde die Ware jedoch durch die Kundin oder den Kunden beschädigt, erheblich verschmutzt, unsachgemäss benutzt oder fehlen wesentliche Bestandteile, können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen oder den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend der tatsächlichen Wertminderung reduzieren.
2. Keine reguläre Umtauschmöglichkeit bei freiwilligen Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen bieten wir grundsätzlich eine Rückerstattung nach Rückgabe der Ware und keinen direkten Umtausch an.
Aufgrund von Lagerbeständen, Auftragsabwicklung, Lagerung und Transport können direkte Umtausche bei Möbeln nicht in jedem Fall zuverlässig durchgeführt werden.
Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe, Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte auf Reparatur, Ersatzlieferung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe bei mangelhaften Waren.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Fragen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung gelten die Bestimmungen unserer Bestellungs- bzw. Stornierungsrichtlinie.
3.1 Kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für alle Onlinekäufe in der Schweiz
Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für sämtliche Waren vor.
Der Kauf über eine Website bedeutet daher nicht automatisch, dass für jede Bestellung ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht besteht.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht aufgrund der konkreten Vertragsart, der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder anderer zwingender Vorschriften besteht, bleibt dieses Recht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen.
3.2 Falls ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist
Falls nach dem anwendbaren Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer entsprechenden 14-tägigen Frist besteht, muss die Kundin oder der Kunde die Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist abgeben.
Soweit das anwendbare Recht vorsieht, dass die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet werden muss, gilt:
Wird die Ware vor Ablauf dieser 14-Tage-Frist an den Transportdienstleister übergeben, ist die Rücksendefrist gewahrt.
Wir stellen die erforderlichen Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse zur Verfügung. Unsere internen Bearbeitungsabläufe dürfen die gesetzliche Rücksendefrist nicht unangemessen verlängern oder verkürzen.
Die Kundin oder der Kunde sollte den Versandbeleg aufbewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
3.3 Erstattung bei einem gesetzlichen Widerruf
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, erfolgt die Rückerstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit das anwendbare Recht eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der wirksamen Widerrufserklärung vorsieht, wird die Erstattung innerhalb dieser Frist veranlasst.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir entweder:
die zurückgesendete Ware erhalten haben oder
einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
3.4 Kosten der ursprünglichen Lieferung
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist und das geltende Recht die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten vorsieht, erstatten wir mindestens die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat die Kundin oder der Kunde freiwillig eine teurere Versandart gewählt, werden die darüber hinausgehenden Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet.
3.5 Wertminderung
Wenn die Ware über das hinaus benutzt, behandelt oder geprüft wurde, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, und dadurch eine Wertminderung entsteht, kann nach dem anwendbaren Recht eine entsprechende Haftung für die Wertminderung bestehen.
Eine Kürzung der Erstattung erfolgt nur im gesetzlich zulässigen Umfang.
4. Prüfung der Ware nach Erhalt
Wir empfehlen, Möbel nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.
Insbesondere sollte geprüft werden:
ob die gelieferte Ware der Bestellung entspricht;
ob die Verpackung sichtbare Beschädigungen aufweist;
ob das Möbelstück sichtbare Schäden aufweist;
ob wesentliche Zubehörteile vorhanden sind;
ob offensichtliche Qualitätsprobleme bestehen.
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, soweit möglich, Fotos von:
der gesamten Ware;
der beschädigten Stelle;
der äusseren Verpackung;
beschädigten Verpackungsbereichen;
Produktetiketten oder Modellangaben
anzufertigen.
Diese Unterlagen helfen uns, den Vorgang schneller zu prüfen.
Eine nicht sofortige Meldung oder das Fehlen von Fotos führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Die jeweiligen Ansprüche werden anhand der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts beurteilt.
5. Transportschäden
Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Schadens an. Zur Prüfung können wir zusätzliche Fotos, Videos oder andere geeignete Nachweise anfordern.
Wenn festgestellt wird, dass der Transportschaden in unseren Verantwortungsbereich fällt, bieten wir je nach Situation eine angemessene Lösung an, beispielsweise:
kostenlose Reparatur;
Ersatzlieferung;
Ersatz beschädigter oder fehlender Teile;
vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
oder einen anderen nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechtsbehelf.
Soweit wir die Kosten für die Rücksendung nach dem anwendbaren Recht zu tragen haben, übernehmen wir die erforderlichen Rücktransportkosten.
6. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Dies kann beispielsweise folgende Fälle betreffen:
falsches Modell;
falsche Grösse;
falsche Farbe;
falsche Ausführung;
vollständig falscher Artikel.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie möglichst aussagekräftige Fotos an.
Nach Prüfung werden wir je nach Situation eine korrekte Lieferung, die Rücksendung der falsch gelieferten Ware, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung veranlassen.
Soweit die Falschlieferung in unseren Verantwortungsbereich fällt, werden der Kundin oder dem Kunden keine Kosten auferlegt, die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind.
7. Mängel und Qualitätsprobleme
Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel, einen Herstellungsfehler oder eine sonstige rechtlich relevante Abweichung aufweist, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
Zur Prüfung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer;
Produktname oder Modell;
Beschreibung des Problems;
Fotos;
Videos;
sonstige geeignete Nachweise.
Wir prüfen den Vorgang anhand des Produkts, der Bestellung, der Art des Problems und des anwendbaren Rechts.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucherinnen und Verbraucher die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechte geltend machen. Dazu können je nach Situation insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsauflösung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe gehören.
8. Gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren
Für Waren, für die eine gesetzliche Mängelhaftung besteht, gilt eine gesetzliche Frist von zwei Jahren, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht.
Diese Frist ist von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.
Das Ende der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist bedeutet nicht automatisch das Ende gesetzlicher Rechte wegen eines Mangels.
Umgekehrt bedeutet die zweijährige gesetzliche Frist nicht, dass eine Ware innerhalb von zwei Jahren ohne Angabe eines Grundes zurückgegeben werden kann.
Ob ein konkreter Mangel unter die gesetzliche Mängelhaftung fällt und welche Rechte geltend gemacht werden können, richtet sich nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.
9. Gesetzliche Reparatur und Ersatzlieferung
Wenn nach dem anwendbaren Recht ein Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung besteht, werden wir diesen Anspruch entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeiten.
Eine gesetzlich geschuldete Reparatur oder Ersatzlieferung wird der Kundin oder dem Kunden nicht mit unangemessenen Kosten belastet.
Soweit gesetzlich vorgesehen und erforderlich, übernehmen wir insbesondere:
notwendige Transportkosten;
Materialkosten;
Arbeitskosten;
erforderliche Montage- oder Demontagekosten.
Kann die Ware nicht angemessen repariert oder ersetzt werden oder sieht das anwendbare Recht einen anderen Rechtsbehelf vor, wird der Vorgang entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Die Einschränkung des direkten Umtauschs bei freiwilligen Rückgaben berührt diese gesetzlichen Rechte nicht.
10. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
10.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen kann die Kundin oder der Kunde im Rahmen der geltenden Bedingungen die angemessenen Kosten der Rücksendung tragen.
Soweit zulässig, können diese Kosten bei der Erstattung berücksichtigt werden. Über einen solchen Abzug informieren wir die Kundin oder den Kunden im Rahmen der Bearbeitung.
Es werden keine offensichtlich unangemessenen Rücksendekosten verlangt.
10.2 Rückgabe wegen eines Problems mit der Ware
Wenn die Rückgabe auf:
einen bestätigten Mangel;
ein falsch geliefertes Produkt;
einen von uns zu vertretenden Transportschaden
zurückzuführen ist und die entsprechenden Kosten nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind, erfolgt die Rücksendung für die Kundin oder den Kunden kostenlos.
Erforderliche Transport-, Material-, Arbeits- und gegebenenfalls notwendige Montage- oder Demontagekosten werden nach den gesetzlichen Vorgaben übernommen.
11. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für genehmigte Standardrücksendungen verwenden wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett.
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir der Kundin oder dem Kunden das Rücksendeetikett elektronisch zur Verfügung.
Die Kundin oder der Kunde muss:
das Rücksendeetikett herunterladen;
es selbst ausdrucken;
die Ware entsprechend den Angaben auf dem Etikett vorbereiten;
die Ware angemessen verpacken;
sie dem angegebenen Transportdienstleister übergeben;
den Versandnachweis aufbewahren.
Aufgrund der unterschiedlichen Abmessungen, Gewichte und Transportbedingungen von Möbeln können für einzelne Sonderbestellungen andere angemessene Rücksendeverfahren erforderlich sein.
Solche individuellen Rücksendeverfahren berühren keine gesetzlich vorgeschriebenen Rücksendefristen.
12. Prüfung zurückgesendeter Waren
Nach Eingang einer Rücksendung führen wir die erforderliche Prüfung entsprechend dem Grund der Rückgabe durch.
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir insbesondere:
ob die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wurde;
ob die Ware die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt;
ob Schäden durch die Kundin oder den Kunden entstanden sind;
ob erhebliche Verschmutzungen vorliegen;
ob wesentliche Zubehörteile fehlen;
ob eine relevante Wertminderung eingetreten ist.
Erfüllt die Ware die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe offensichtlich nicht, können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen oder die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang aufgrund einer tatsächlichen Wertminderung anpassen.
Diese Prüfung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere keine Rechte aufgrund eines gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts oder wegen eines Mangels.
13. Antrag auf Rückgabe oder Erstattung
Rückgabe- und Erstattungsanträge werden grundsätzlich nach folgendem Ablauf bearbeitet:
Antrag → Prüfung der Angaben → Festlegung der weiteren Bearbeitung → Rücksendung, soweit erforderlich → Prüfung der Ware → Veranlassung der Erstattung → Bearbeitung durch das Finanzinstitut
Schritt 1: Antrag
Bitte richten Sie Ihren Antrag bevorzugt per E-Mail an:
contact@brevyndriveris.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe oder Erstattung;
Lieferdatum;
Beschreibung des Problems;
erforderliche Fotos, Videos oder sonstige Nachweise.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen den Antrag anhand des Bestellstatus, der Ware, des angegebenen Grundes und des anwendbaren Rechts.
Falls erforderlich, können wir um zusätzliche Informationen bitten.
Schritt 3: Festlegung der Bearbeitung
Nach der Prüfung teilen wir der Kundin oder dem Kunden mit, wie der Vorgang weiterbearbeitet wird.
Je nach Fall kann dies eine freiwillige Rückgabe, eine gesetzliche Rückabwicklung, eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine teilweise Erstattung, eine vollständige Erstattung oder einen anderen anwendbaren Rechtsbehelf umfassen.
Schritt 4: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bei genehmigten Standardrücksendungen kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden, das die Kundin oder der Kunde selbst herunterladen und ausdrucken muss.
Schritt 5: Prüfung der Ware
Nach Eingang der Ware führen wir die erforderliche Prüfung durch.
Schritt 6: Veranlassung der Erstattung
Bei gewöhnlichen Erstattungen veranlassen wir die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Kürzere gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
14. Erstattungsmethode und Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder die Kundin bzw. der Kunde einer anderen Lösung ausdrücklich zustimmt, ersetzen wir eine geschuldete Gelderstattung nicht einseitig durch einen Gutschein, ein Guthaben oder eine andere alternative Form.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs insbesondere von der jeweiligen:
Bank;
Kreditkartenorganisation;
Zahlungsplattform;
kartenausgebenden Stelle;
oder sonstigen Finanzinstitution
ab.
Daher können zwischen der Veranlassung der Erstattung und der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto mehrere Werktage liegen.
Bei einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Erstattungsfristen.
15. Rücksendung nicht vertragsgemässer Ware
Wenn eine Ware aufgrund eines von der Kundin oder dem Kunden verursachten Schadens, erheblicher Verschmutzung, fehlender wesentlicher Bestandteile oder einer anderen erheblichen Beeinträchtigung die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt, können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen oder die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend der tatsächlichen Wertminderung anpassen.
Diese Regelung gilt nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Insbesondere werden dadurch keine gesetzlich bestehenden Rechte auf:
Widerruf, soweit anwendbar;
Mängelrechte;
Reparatur;
Ersatzlieferung;
Preisminderung;
Vertragsauflösung;
oder andere zwingende gesetzliche Rechtsbehelfe
ausgeschlossen oder eingeschränkt.
16. Beschwerden und Antwortfrist
Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu einer Rückgabe, Erstattung, Produktqualität oder unserer Bearbeitung haben, können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
contact@brevyndriveris.com
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, folgende Informationen beizufügen:
Bestellnummer;
Produktname;
Beschreibung des Problems;
relevante Daten;
Fotos, Videos oder sonstige Nachweise, soweit erforderlich.
Wir beantworten eingegangene Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde.
Wenn aufgrund der Komplexität des Falls, einer notwendigen weiteren Prüfung oder der erforderlichen Rückmeldung eines Transportdienstleisters, Zahlungsdienstleisters oder einer anderen beteiligten Stelle innerhalb dieser Frist keine abschliessende Entscheidung möglich ist, informieren wir innerhalb der 14 Tage über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.
17. Kontakt
Für Rückgabe-, Erstattungs-, Reparatur-, Ersatzlieferungs- oder Beschwerdeanfragen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.
Brevyndriveris
Website: brevyndriveris.com
Adresse:
4728 Minnesota Ave
Saint Louis MO 63111
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E-Mail:
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